通販サイトで購入した商品が届かず、販売業者と連絡が取れない

事例

通販サイトで商品を購入し、代金を銀行振り込みした。
配達予定日が過ぎても商品が届かない。
問い合わせのメールを送ったが、返信が無い。
返金を求めたいが、サイトに表示されている販売業者の住所や電話番号は、存在しないことが分かった。

アドバイス

• その販売業者と連絡が取れない場合、銀行振込みで支払ったお金を返してもらうことは、難しい。警察に相談し、振込先の銀行に口座凍結を申し出ましょう。
• ネットショッピングモール内の販売店を利用してトラブルに遭った場合は、ネットショッピングモールの運営業者に販売店の連絡先を確認するなど、トラビルを解決するために効力を求めましょう。ネットショッピングモールが設けている補償制度を利用することで、何らかの救済を受けられる可能性があります。

解説

通常配達予定日に商品が届かない場合は、「この日までに必ず商品を届けて欲しい」とある程度余裕をもった期限を定め、商品の送付を求めます。
そのうえで、期限までに届かなかった場合は、解約して返金を求めることが可能です。（催告解除）振込詐欺救済法により、支払ったお金の一部が戻る場合があります。
クレジットカード決済の場合は、カード会社に相談することにより返金される可能性があるので、すぐにカード会社に相談しましょう。
悪質な通販サイトを利用してトラブルになった場合、解決が困難になる可能性が高いので、通販サイトを利用する前に、サイト内の「特定商取引法に基づく表示」等で、販売業者の所在地や連絡先、販売責任者名などの販売業者の情報をよく確認しましょう。

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