身近な消費者トラブルQ&A

消費生活相談窓口に寄せられた相談等のうち、よくありがちなケースについて基礎知識やトラブルに遭わないための注意点を掲載しています。

不審なメールや電話・覚えのない請求や荷物

パソコン操作中に「Microsoft」のロゴを用いたパソコンのセキュリティ警告が出た

スマートフォンに「高額当選した」というメールが届いた。本当だろうか。

ポストに身に覚えのない荷物が投函されていた。

ネットでの取引

SNSで広告が表示され、百貨店の閉店セールでブランドバッグを購入したが偽物が届いた。

通販サイトで購入した商品が届かず、販売業者と連絡が取れない

未成年の子供が、オンラインゲームで高額な課金をした。

金融・保険・決済

通販サイトからメールが届き、クレジットカード番号を入力したら不正利用された。

消費者金融数社から借り入れを繰り返し、返済困難になった。どうしらよいか。

「保険金を使って屋根の修理ができる」と工事業者に勧められているが、本当なのか。

クレジットカードと免許証と保険証を入れていた財布を失くした。

学び・娯楽・出会い

1年間の英会話教室の契約をしたが、仕事が忙しくて利用できないので解約したい。

美容・健康・ファッション

低価格で化粧品を購入したつもりが、4回の購入が条件の定期購入契約だった

ネット通販でワンピースを購入したら、ワンピースの色合いが注文時の画像と違っていた。

1年間の脱毛エステの契約をして2回施術を受けたが、突然、店が倒産した。

副業・儲け話

19歳の息子が先輩から誘われて、マルチ商法の契約をしたことが分かった。

SNSで知り合った人から投資を勧められて、暗号資産を購入したが、出金できない。

住まい・修理・引越

引っ越しの際、引越業者のミスで、家具や壁に傷がついた。

「今なら割引できる」と言われガス給湯器交換の契約をしたが、不審に思うので解約したい。

賃貸マンション退去時に、納得のできない高額な修繕費を請求された。

屋根の点検を受け、屋根工事の契約をしたが、高額なのでやめたい。

トイレが詰まり、ネットで見つけた業者に修理を依頼したら高額請求を受けた。

旅行・車・乗り物

海外の旅行予約サイトで予約したホテルをキャンセルしたら、キャンセル料が100％だった。

ネットで検索したロードサービス業者に依頼したら、高額請求を受けた。

昨日、中古車店で中古車を仮押さえするように言われ2万円払った。断りたいが返金されるか。

食べ物・飲み物

業者から電話でカニを勧められて契約してしまった。キャンセルしたい。

その他の暮らし

保証期間内なのに、家電製品の無償修理を求めたら、保証対象外と言われた。

【SF商法】仮設店舗に行き、無料で色々な日用品をもらった後、高級羽毛ふとんを買ってしまった。

【霊感商法】占い師に悩みを相談。「家相が良くない、毎日祈とうをすれば救われる」と勧められ契約した。

不用品買い取りサービスの業者から電話がかかってきたが、利用しても大丈夫？

新聞を読まなくなったので解約したいが販売店に断られた。解約できないのか。

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