奈良くらし手帳

県民だより奈良

2021年9月号

【vol.59】

通信販売には「クーリング・オフ」制度はありません！

新しい生活様式により、通信販売の利用が増えていますが、それに伴いトラブルも増加しています。
通信販売にはクーリング・オフ制度※がなく、返品については、事業者の定めた返品特約に従うことになります。
※一定期間内であれば契約を解除できる制度

相談事例

• インターネットで購入した商品の返品を希望したが、「返品はできない。返品特約に表示されている」と言われた。
• お試しで1回だけのつもりで購入したら、定期購入だった。

購入手続きをする前に確認しましょう！

• 返品や交換が可能であるか。
  ※「返品特約」が定められていない場合は、商品を受け取った日を含め8日以内であれば、消費者が送料を負担し返品することができます。
• 定期購入が条件になっていないか。
• 購入サイトが公式サイトであるか。

通信販売を利用して人に商品を贈った時は、相手に知らせましょう。送りつけ商法と間違われる事があります。

その他通信販売で起こっているトラブル事例

• 商品が届かない。
• 偽物が届いた。
• 注文していない商品が届いた。
• 事業者と連絡が取れない。

• 問 県消費生活センター
• 電話 0742-36-0931
• FAX 0742-32-2686
• 問 県消費生活センター中南和相談所
• 電話 0745-22-0931
• FAX 0745-22-4999
• URL www.pref.nara.jp/18502.htm

お問い合わせ先